为落实学校“接诉即办”工作要求，更好畅通诉求渠道，进一步提升服务质量，近日，北工大城市建设学部设立学生专项工作“城建12345”24小时服务热线，搭建起学部和同学们之间的“连心桥”。

了解实际需求、处置突发情况、做好心理疏导……城市建设学部在做好“接诉即办”工作的基础上，秉持“学生利益无小事”理念，着眼健全完善“快速响应、高效办理、及时反馈”的工作机制，探索形成了“三个一”工作法。打造一个平台，即同学们通过24小时服务热线反映自己的困难诉求、意见建议，相关工作人员及时做好工作记录，分门别类进行梳理总结；编制一套流程，即把“接诉即办”工作纳入日常工作内容，在科学分工的基础上及时公示值班计划、明确联系人名单，公开学部领导班子成员联系方式，确保同学诉求“事事有着落，件件有回音”；解决一批难题，切实在为同学们办实事、解难题的过程中提升业务和改进作风，努力做到对同学诉求第一时间回复、第一时间研判、第一时间处理，树立起周到服务的良好形象。