全国政协委员、北京工业大学物理与光电工程学院教授王璞

数字时代，智能手机已经成为日常生活的必需品。然而，面对日新月异的科技发展，许多老人感到手足无措，智能手机反而带来了诸多不便。

《第52次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国60岁及以上网民群体规模已达1.4亿，而截至2023年2月，我国老年人口达到2.8亿，也就是说，我国每两个老年人中就有一人是网民。

近年来，针对老人智能手机“用机难”问题，政府部门加强工作统筹，加快推动数字技术适老化改造，便利各场景用机服务，老人享受智能化服务水平显著提升。但大部分老人在使用智能手机上网时依然存在一定困难，层出不穷的新技术、新应用加剧了使用困难，导致日常消费、就医、出行等种种不便，无法真正享受技术带来的便利。

全国政协委员、北京工业大学物理与光电工程学院教授王璞认为，由于老人日常活动范围主要聚焦于居住社区，使用智能手机也主要基于社区生活场景，社区支持对于老人更好地使用智能手机至关重要。

在王璞看来，当前老人手机上网规模大，但智能手机操作复杂、迭代速度快，老人由于习惯、思维、经验等方面的困扰又需要较长周期学习和接受新事物，社区支持工作任重而道远。目前城乡社区的支持主要体现在老人需求强烈的智能手机使用培训上，但培训活动单点、分散、不固定，难以满足日益增长的支持需求。

同时，社区部门支持能力也存在一定局限性。王璞表示，社区主要提供日常的社区管理和服务，人员、软硬件、场地等都较为有限，往往一地多用、一人多岗、一岗多职，支持能力有限。

此外，老人由于缺乏个人信息保护意识，信息辨别能力较弱，更易陷入虚假信息，或被诱导不合理消费，最终导致老人社区维权风险，社区部门存在一定担忧，难以形成长期性、系统化的支持体系。

为了给老人使用智能手机提供更周全、更贴心、更直接的社区支持，让老人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，王璞提出三条建议：

第一，推动城乡社区在解决老人“用机难”问题上发挥更大作用。

加强社区在支持老人使用智能设备方面的统筹设计，形成系统性政策指引；聚焦普遍反映的培训需求，培育社区讲师，推广公益课堂；鼓励社区增加基础设施投入，提供老人使用智能手机配套的社区人工帮扶、信息引导；引导社区对高龄失能、空巢留守等特殊老人群体，提供线上挂号买药、生活缴费等一对一支持服务。

第二，引导社区相关主体支持社区开展老人用智能手机公益服务。

充分挖掘社区物业、养老机构、教育机构、社区商业门店等社区志愿公益力量，培育扎根社区的公益志愿者及志愿小组，补充社区公益讲师力量；引导社区派出所、电信运营商、银行等单位走进社区公益课堂，提供防电信诈骗、防谣言、防传销、安全支付等方面专业领域的主题培训；通过授牌、认证等方式，在位置便利、热心公益的社区门店、社区机构中设置长者智能手机公益咨询站点，让老人遇到手机使用难题时随时随地寻求帮助。

第三，研究探索推广激励机制，形成可持续通路。

开展社区老人智能手机科普周、科普月活动，激发社会大众对老人“用机难”问题的关注；为社区提供适当的资金支持，为参与社区老人使用智能手机的公益志愿服务的组织和个人提供适当的社区权益，保障资源和精力投入的可持续投入；创建支持老年人使用智能手机先行示范社区，加强对优秀案例的总结、交流、宣传、推广、表彰，切实发挥示范引领作用。

中国房地产报：https://mp.weixin.qq.com/s/07g93q5RJMhd7Ud3zIeQ9A